Verkoopsvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN op WWW.IWHITE.BE
1) Toepassingsgebied
2) Plaatsing van de bestelling
3) Bevestiging van de bestelling
4) Prijzen
5) Beschikbaarheid
6) Productinformatie
7) Garanties en service na verkoop
8) Betaling
9) Levering
10) BTW
11) Aansprakelijkheid
12) Annulering
13) Bedenkingsrecht – Tevreden of terugbetaald
14) Privé-leven
15) Geschillen
Sylphar nv streeft naar duurzame partnerrelaties met zijn klanten
en wenst daarbij hun verwachtingen optimaal in te lossen. Deze
algemene verkoopvoorwaarden moeten beschouwd worden als een kader
om deze partnerrelatie in stand te houden.
1. Toepassingsgebied
De hieronder uiteengezette algemene verkoopvoorwaarden (hierna de
“algemene voorwaarden” genoemd), regelen de contractuele relaties
tussen elke gebruiker van de site www.iwhite.be (hierna de
“gebruiker”, de “koper” of “u” genoemd) en Sylphar, naamloze
vennootschap met maatschappelijke zetel gevestigd in Xavier De
Cocklaan 42, 9831 Deurle, België.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn de enige van toepassing en
vervangen elke andere voorwaarde, behoudens voorafgaande
uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking. Sylphar kan op bepaalde
tijdstippen genoodzaakt zijn de bepalingen van deze algemene
voorwaarden aan te passen. Vandaar dat zij moeten herlezen worden
voor elk bezoek aan de site www.iwhite.be (hierna de “site”
genoemd). Wij gaan ervan uit dat door de bevestiging van uw
bestelling u zonder voorbehoud de algemene verkoopvoorwaarden
aanvaardt na ze gelezen te hebben, zelfs in het geval zij in
tegenspraak zouden zijn met uw eigen aankoopvoorwaarden.
Door de site te raadplegen, verbindt u zich ertoe deze algemene
voorwaarden, evenals de gebruiksvoorwaarden van de site, na te
leven.
2. Een bestelling plaatsen
U kunt op vier manieren een bestelling plaatsen :
- Via internet op onze site : www.iwhite.be 24 uur per dag en 7
dagen per week,
- Via e-mail op het adres info@sylphar.be
- Telefonisch of per fax op het nummer +32 9 321 70 80 (Tel) of +32
9 321 70 90 (fax)
- Per brief, samen met een afdruk van uw bestelling en van uw
betaalwijze aan Sylphar nv
Wij bevestigen vervolgens de goede ontvangst per e-mail en/of per
telefoon. Een bestelling kan niet geannuleerd worden eenmaal de
bestelde goederen verzonden zijn.
3. Bevestiging van de bestelling
Om veiligheidsredenen worden alle bestellingen via de site
gecontroleerd en bevestigd via e-mail of telefonisch door de
verkoopafdeling. Om uw aankoop te bevestigen kunnen bijkomende
gegevens gevraagd of geëist worden, zoals de betalingsvoorwaarden,
leveringstermijn, en afhaalmogelijkheid...
Om vertragingen te vermijden, gelieve de volgende gegevens op te
geven bij uw bestelling:
- Uw naam en firma
- Een e-mailadres.
- Een telefoonnummer (bureau of privé) waar wij u overdag kunnen
bereiken.
Voor elke bestelling die door Sylphar moet verstuurd worden,
behoudt Sylphar zich het recht voor om een indentiteits- of
woonplaatsbewijs aan te vragen.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren en
officieel worden onze verplichtingen pas effectief na een termijn
van vijf dagen vanaf de datum waarop de koper zijn bestelling
plaatst en voor zover wij de bestelbon, volledig of gedeeltelijk,
tijdens deze termijn niet verworpen hebben via een mail of een
aangetekende brief aan het adres van de op de bestelbon vermelde
koper.
4. Prijzen
De goederen worden verkocht in de door de koper gekende en
aanvaarde staat, tegen de op de site en in de publicaties vermelde
prijs.
De op de site vermelde prijzen luiden in euro, exclusief
leveringskosten. De eventuele leveringskosten zijn ten laste van de
gebruiker en worden samen met de bestelling gefactureerd bovenop de
prijs van de gekozen producten. U wordt bij de bevestiging van de
bestelling over deze leveringskosten geïnformeerd door de
verkoopafdeling. Wij behouden ons het recht voor onze prijzen op
elk moment te wijzigen, maar verbinden ons ertoe om de prijzen toe
te passen die op de site werden vermeld op het moment van uw
bestelling.
Bij het opmaken van de bestelbon zijn vergissingen in de overname
of de telling van de eenheidsprijzen of het totaal van de goederen
niet tegenstelbaar door de koper. De op de site of in de catalogus
vermelde prijzen hebben voorrang. In het geval van een
priijsverschil voor éénzelfde artikel, behoudt Sylphar zich het
recht voor om de definitieve prijs te bepalen.
5. Beschikbaarheid
Uw bestelling wordt geleverd binnen de limieten van onze
beschikbare voorraden.
Indien een van de bestelde producten niet voorradig zou zijn, dan
verbinden wij ons ertoe u via e-mail of telefonisch mee te delen
binnen welke termijn dit product u geleverd zal worden.
Indien een van de bestelde producten tijdelijk niet beschikbaar zou
zijn, dan verbinden wij ons ertoe u de voor de rest van de
bestelling beschikbare producten zonder leveringskosten te leveren.
6. Productinformatie
De foto’s ter illustratie van de producten zijn niet contractueel
en geven in geen geval aanleiding tot enige verbintenis vanwege
Sylphar.
7. Garanties en service na verkoop
Voor de producten die electrische componenten bevatten verwijzen we
voor de garantie en de juiste gebruikswijze naar de bijsluiter die
met het product wordt meegeleverd.
Om een beroep te doen op de garantie, neemt u contact op met de
serviceafdeling of de verkoopafdeling van Sylphar.
Ongeacht het probleem met uw product, u dient in ieder geval een
kopie van de aankoopfactuur of van de garantiebon bij het defecte
product te voegen.
De garantie is niet van toepassing voor schade aan het product door
een externe oorzaak (bij voorbeeld val, schok, blikseminslag ,
overspanning, vocht, hitte…), een verkeerd gebruik of een verkeerde
installatie, een gebruik dat het product schade berokkent, of een
onderhoud dat onaangepast is aan de afwerking van het product.
8. Betaling
De facturen zijn contant betaalbaar.
Alle goederen blijven eigendom van Sylphar en kunnen niet aan een
derde worden overgedragen tot volledige betaling van het
aankoopbedrag door de klant.
De betaling van uw bestelling kan gebeuren met een kredietkaart
(Visa of Mastercard) of bankkaart bij bestelling of via
overschrijving voor levering.
Voor de betaling met een kredietkaart wordt de debitering
uitgevoerd op de dag van uw bestelling op voorwaarde dat toelating
werd gegeven door de bevoegde betaalcentra. Deze toelating is
noodzakelijk voor de aanvaarding van uw bestelling.
In dit geval wordt de betaling met kredietkaart uitgevoerd via het
« Ogone » veiligheidssysteem, waarbij uw bankgegevens gecrypteerd
worden.
Betaling via bankoverschrijving : Sylphar biedt u de mogelijkheid
om uw betaling uit te voeren per bankoverschrijving. Opgelet, uw
verrichting is pas effectief wanneer wij het bedrag op onze
rekening ontvangen. Pas dan gaan wij over tot de verwerking van uw
bestelling. Deze betaalwijze kan enkele dagen in beslag nemen.
Om een klantenrekening en de betaalvoorwaarden te bekomen, neemt u
rechtstreeks contact op met de verkoopafdeling van Sylphar.
9. Levering
De leveringen worden uitgevoerd door Sylphar.
De op de site vermelde leveringsprijzen luiden in euro
Sylphar kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor
complicaties en kosten als gevolg van omstandigheden zoals :
• Afwezigheid van personen om de goederen te ontvangen,
• Werkzaamheden die de toegangswegen of de gangen blokkeren,
• Plaatsgebrek voor de levering
De levertermijnen worden slechts indicatief meegedeeld bij de
bevestiging van de bestelling door de verkoopafdeling. Sylphar
verbindt zich ertoe de levertermijnen zo stipt mogelijk na te
leven, maar het niet naleven kan door de koper geen aanleiding
geven tot het opzeggen van de verkoop of tot het verkrijgen van
schadevergoeding.
Uw bestelling wordt geleverd op het op de bestelbon vermelde adres.
Bij de ontvangst van de bestelling dient u na te gaan of de
geleverde producten overeenstemmen met de bestelling en
desgevallend op de leveringsbon uw schriftelijk voorbehoud
aangaande de levering noteren en ondertekenen.
U bevestigt uw voorbehoud ook per post of e-mail aan Sylphar, dit
de dag zelf of ten laatste één werkdag na de ontvangst van uw
bestelling. Elke klacht die na deze termijn wordt geformuleerd, kan
niet meer worden aanvaardt en bevrijdt Sylphar van elke
aansprakelijkheid tegenover de gebruiker.
Indien de producten naar ons moeten worden teruggestuurd, moet dit
gebeuren binnen twee werkdagen na de levering aan het adres van
Sylphar. Teruggezonden goederen kunnen enkel aanvaard worden in hun
oorspronkelijke staat, dit wil zeggen in de verpakking, met de
accessoires en gebruikshandleiding. De verzendingskosten zijn ten
laste van de gebruiker.
10. BTW
Belastingvrije levering
Voor onze klanten in het buitenland zijn belastingvrije leveringen
mogelijk. Daartoe stuurt u na de levering een fotokopie van de
factuur terug samen met een bewijs van woonplaats in het
buitenland. Eenmaal het borderel afgeleverd door de douane stuurt
de gebruiker het terug en Sylphar zal de belasting terugbetalen per
cheque ter attentie van de op de factuur vermelde naam.
Voor de terugbetaling van de BTW worden 3% verwerkingskosten
aangerekend.
11. Aansprakelijkheid
Sylphar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de
niet-uitvoering van het contract door overmacht, verstoring of
volledige of gedeeltelijke staking van de postdiensten en vervoers-
of communicatiemiddelen, overstroming, brand of oorlog. Wij moeten
noch de onvoorzienbaarheid noch de onweerstaanbaarheid van de
omstandigheid, noch de onmogelijkheid van uitvoering van het
contract aantonen. Indien een van de bovenvermelde omstandigheden
de uitvoering van de bestelling verhindert, dan behouden wij ons
het recht om de verkoop zonder verdere verbintenis te verbreken.
Sylphar kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor
indirecte schade, exploitatieverlies, winstderving, schade of
kosten als gevolg van de aankoop van een op de site aangeboden
product.
Sylphar kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de
gevolgen van verkeerd gebruik van een op de site aangeboden
product.
Op de site kunnen hyperlinks verwijzen naar andere sites dan de
site van iWhite. Sylphar wijst elke aansprakelijkheid af indien de
inhoud van deze sites een inbreuk zouden betekenen op de geldende
wettelijke en reglementaire bepalingen.
12. Annulering
De annulering van een bestelling door de koper, om welke reden ook,
is slechts mogelijk na akkoord van de verkoopafdeling van Sylphar.
Een annulering zal aanleiding geven tot een schadevergoeding van
30% van het bedrag van de bestelling, niet inbegrepen zijn de
laadkosten en transportkosten bij de uitvoering van de bestelling.
13. Bedenkingsrecht – Tevreden of terugbetaald
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen hebt u vanaf de
leveringsdag 30 werkdagen de tijd om een product waarover u niet
tevreden bent terug te sturen. U moet ons echter binnen 8 dagen na
de levering per aangetekend schrijven uw voornemen kenbaar maken om
ons het product terug te sturen. Binnen deze termijn kunt u ons het
product op uw kosten terugsturen, samen met de factuur. Goederen
kunnen pas teruggestuurd worden na voorafgaand formeel akkoord van
de verkoopafdeling van Sylphar en voor producten die sinds minder
dan 30 dagen geleverd zijn. Goederen die niet uit voorraad komen
waarvoor specifieke leveringen plaatsvonden of speciale producten
buiten de catalogus komen niet in aanmerking voor deze
mogelijkheid.
Alleen producten in nieuwe staat en in de originele verpakking met
inbegrip van alle accessoires en bedieningshandleiding die
teruggestuurd worden naar Sylphar, kunnen aanvaard worden.
Beschadigde producten of producten zonder de originele verpakking
worden niet terugbetaald of omgeruild.
De bovenvermelde termijnen lopen vanaf de leveringsdag van de
bestelling.
Dit bedenkingsrecht kan kosteloos uitgeoefend worden, met
uitzondering van de verzendingskosten. In de veronderstelling dat
de gebruiker zijn bedenkingsrecht uitoefent, heeft hij de keuze om
hetzij de terugbetaling te vragen van de gestorte bedragen, hetzij
het product te ruilen, hetzij een aankoopbon met dezelfde waarde te
ontvangen. Bij een ruil worden de nieuwe producten op kosten van de
gebruiker verstuurd.
Bij een uitoefening van het bedenkingsrecht zal Sylphar alles in
het werk stellen om de gebruiker zo snel mogelijk terug te betalen.
Deze termijn hangt ook af van het onderzoek dat uitgevoerd wordt op
uw goederen.
Uit voorzorg worden de goederen systematisch onderzocht voor elke
ruil of terugbetaling. Dit kan een tweetal weken in beslag nemen.
De garantie is niet van toepassing voor schade aan het product door
een externe oorzaak (bij voorbeeld val, schok, blikseminslag ,
overspanning…), een verkeerd gebruik of een verkeerde installatie,
een gebruik dat het product schade berokkent.
De gebruiker wordt terugbetaald via een overschrijving op zijn
bankrekening.
14. Privé-leven
De gegevens die u meedeelt zijn noodzakelijk voor de verwerking en
verzending van uw bestellingen, het opmaken van de facturen en de
garantiecontracten. Zonder deze gegevens is de bestelling nietig.
Door u te registreren op de site, verbindt u zich ertoe eerlijke en
waarheidsgetrouwe gegevens te vermelden. Het doorgeven van
verkeerde gegevens is in strijd met de onderhavige algemene
voorwaarden en de gebruiksvoorwaarden op de site.
U hebt het recht de gegevens die op u betrekking hebben in te
kijken en te verbeteren, overeenkomstig de Europese wetten. U kunt
op elk moment een aanvraag indienen bij Sylphar om na te gaan over
welke gegevens Sylphar beschikt met betrekking tot u. U kunt deze
gegevens op elk moment wijzigen.
U zult promotionele e-mails ontvangen in verband met nieuwigheden,
voorraadopruimingen, exclusiviteiten, buitenkansjes…
U kunt vragen om deze e-mails niet meer te ontvangen door een
e-mail te sturen naar info@sylphar.be.
Sylphar is de enige bezitter van uw gegevens. Alleen Sylphar kan u
informatie toesturen in het kader van specifieke en punctuele
promotieacties.
15. Geschillen
Niet-betaling staat ons toe om de levering op te schorten en wij
kunnen van rechtswege elke overeenkomst met de koper als nietig
beschouwen in geval van laattijdige betaling. Eventuele
voorschotten blijven verworven en wij moeten geen andere
formaliteiten vervullen dan de koper per aangetekend schrijven in
kennis stellen van onze wil om deze bepaling te doen gelden.
Bij een volledige installatie wordt uitdrukkelijk overeengekomen en
behoudens tijdig aangevraagd uitstel en door ons toegestaan, leidt
de niet-betaling van een factuur op vervaldag tot :
• De onmiddellijke opeisbaarheid van alle verschuldigde bedragen,
• De betaling van een schadevergoeding van 15% van de nog
verschuldigde bedragen, met een minimum van 50 EUR ter dekking van
de administratiekosten.
• De betaling van 1,5% intrest per maand op de nog verschuldigde
bedragen, zonder dat een ingebrekestelling noodzakelijk is.
In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van Gent (België)
bevoegd.
Al onze leveringen gebeuren onder uitdrukkelijk voorbehoud van onze
eigendomsrechten, welke slechts aan de koper worden overgedragen na
volledige betaling van alle bedragen die hij verschuldigd is. Bij
een onwettige verkoop van de goederen die door de koper nog niet
volledig werden betaald, draagt de koper automatisch en
onvoorwaardelijk zijn schuldvordering op zijn debiteur over aan de
verkoper.
Indien de koper een gerechtelijk concordaat aanvraagt, wordt het
contract opgeschort tot de afsluiting van het gerechtelijk
concordaat.
